Envío y devoluciones
Información de envío
Cada una de las solicitudes y ordenes de envío pasan por un proceso de revisión y confirmación de la compra, para asegurarnos que nuestro destino de entrega es el correcto.
Adicionalmente recibirá un correo electrónico de confirmación de la entrega, para que se confirme que la mercancia a entregar y el monto a pagar es el mismo que nuestro cliente solicitó.
Política de envío
Para realizar satisfactoriamente su entrega el CLIENTE deberá proporcionar sus datos completos y asegurarse que los medios de contacto sean vigentes y estén funcionando adecuadamente.
Nuestros repartidores le anunciarían el día y hora aproximada de entrega, en caso de no encontrar al cliente en el domicilio o tener problemas en la localización del mismo, se realizarán hasta 3 intentos de comunicación, si aún no hay contacto le pediremos a nuestro cliente pase a la sucursal Matriz a recoger su pedido.
La entrega es GRATUITA en un radio no mayor a los 8km a partir del centro de la ciudad de México y con aquellas compras mayores o iguales a $500.00 pesos.
En caso de encontrarse fuera de este rango se le informará al cliente del costo de entrega si es que no lo marcara en la compra en la Tienda en Línea.
Política de cambios y devoluciones
Todas las comprar realizadas a través de la tienda en línea Vet House México, son en representación de la empresa Veterinaria Integral de Toluca, S.A. de C.V. una empresa legalmente establecida y comprometida con sus clientes, misma que ofrece una garantía de satisfacción total.
En caso de no estar satisfecho con alguno de nuestros productos por algún motivo, Veterinaria Integral de Toluca, S.A. de C.V. se compromete a devolver el 100% del monto de la compra.
Para hacer válida la devolución, llena el formulario de contacto que aparece en esta página y un analista técnico te contactará en un periodo de 3 a 4 días hábiles para dar seguimiento.
Requisitos:
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Ticket de compra o factura no mayor a 30 días
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Código del producto
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Evidencias del motivo de la insatisfacción (foto o video)
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Día, lugar y horario en la que recibió el producto.
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Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del cliente.
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Cuenta bancaria del beneficiario.*
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El cliente debe tomar en cuenta que la garantía podría ser inválida por el uso indebido del producto. En el caso de medicamentos controlados NO HAY DEVOLUCIONES. Por favor lea el instructivo del producto antes de solicitar su garantía.
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*Los reembolsos se harán solamente a una cuenta bancaria del beneficiario. La garantía sólo aplica para usuarios finales.